شناسایی و ارائه مدل موانع استقرار سیستم خدمات الکترونیک بیمهای | ||
مجله دانشکده پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد | ||
مقاله 25، دوره 63، شماره 2، خرداد و تیر 1399، صفحه 2455-2469 اصل مقاله (931.89 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22038/mjms.2020.19566 | ||
نویسندگان | ||
محترم بابااحمدی تنگه گزی1؛ سیروس کرراهی مقدم* 2 | ||
1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،واحد مسجدسلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، مسجدسلیمان، ایران | ||
2استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد مسجدسلیمان، دانشگاه آزاد اسلامی، ایران | ||
چکیده | ||
مقدمه: خدمات الکترونیک مزایایی چون افزایش سرعت، افزایش میزان دسترسی و کاهش هزینهها را به دنبال دارد و عدم الکترونیکی شدن خدمات بیمهای، افت و کاهش سرعت خدماترسانی را در پی دارد و منجر به نارضایتی بیمه شدگان خواهد شد. همچنین در شرایط فعلی که بیماری کرونا در دنیا رشد پیدا کرده است و تا ریشه کن شدن آن، سالها زمان میبرد، لازم است که بیشتر به سمت ارائه بیشتر خدمات الکترونیکی حرکت کنیم. روش کار: هدف این تحقیق، شناسایی موانع استقرار سیستم خدمات الکترونیک بیمهای در بیمه سلامت شهر اهواز است که در آن روش تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت در دسته تحقیقات آمیخته (کیفی و کمّی) جای میگیرد. در مرحلهی اول با استفاده از روش دلفی پرسشنامهای در اختیار خبرگان موضوع قرار گرفت و نهایتاً 8 مانع به عنوان موانع استقرار سیستم خدمات الکترونیک بیمهای شناسایی شدند: موانع فرآیندی، موانع زیرساختی، موانع حمایتی، موانع فرهنگی، موانع دانشی، موانع مالی، موانع نیروی انسانی، موانع اجرایی. در مرحلهی دوم تحقیق پرسشنامهای بر اساس موانع شناسایی شده طراحی و در اختیار کارکنان شعب بیمه سلامت قرار گرفت. نتایج: نتایج نشان داد موانع شناسایی شده به ترتیب اهمیت شامل موانع فرآیندی، زیرساختی، فرهنگی، نیروی انسانی، مالی، دانشی، حمایتی و اجرایی تأثیر معناداری بر استقرار سیستم خدمات الکترونیک بیمهای داشتند. نتیجه گیری: به منظور استقرار سیستم خدمات الکترونیک بیمه ای باید موانع مورد نظر بر حسب اولویت شناسایی و بر حسب مدل موانع به آنها رسیدگی کرد. | ||
کلیدواژهها | ||
بیمه سلامت؛ بیمه الکترونیک؛ خدمات الکترونیک؛ دولت الکترونیک | ||
مراجع | ||
| ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 446 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 341 |